Preguntas Frecuentes Por favor, asegúrese de leer esta sección antes de contactarnos por inconvenientes con el producto.

Q: La carpeta tildada no se borra. ¿Cuál puede ser el problema?

A: El más usual de los inconvenientes es que no se cuente con los permisos necesarios para poder borrar esa carpeta, subcarpeta o algún de los archivos que contengan. Una alternativa es ingresar al Windows como Administrador

Q: Revisé todos los permisos y todavía no puedo borrar la carpeta. ¿Qué hago?

A: Primero asegúrese de estar en la carpeta correcta. Copie lo que aparece en el campo de direcciones luego de seleccionar la carpeta. Vaya al menú Inicio de Windows y elija Ejecutar. Pegue la dirección que copió anteriormente y presione OK.

Q: Estoy seguro de la dirección de la carpeta y de que tengo los suficientes permisos pero todavía no puedo borrar. ¿Y ahora?

A: Los problemas pueden ser muy variados. Intente revisar el log que se genera después de intentar borrar. Ese archivo se puede obtener yendo al menú Archivo->Guardar Log.